SLA
SLA：服务等级协议（简称：SLA，全称：service level agreement）。是在一定开销下为保障服务的性能和可用性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。
我们平常经常看到互联网公司喊口号，我们今年一定要做到3个9、4个9，即99.9%、99.99%，甚至还有5个9，即99.999%。
tp99%表示 满足99%的请求所用的最大响应时间
可用性99%表示一定时间内提供服务的停机时间。
SLA提供的可用性越高，那么一年内停机的时间越小。高可用的一种量化指标
SLA可用性计算公式：可用性指标 = 正常请求 / 全部请求
在SLA的基础有有个SLO （服务等级目标）
准确的说SLA = SLO + 后果
SLO指定了服务所提供功能的一种期望状态。SLO里面应该包含什么呢？所有能够描述服务应该提供什么样功能的信息。服务提供者用它来指定系统的预期状态
上面太官方，说个例子
比如以下SLO：
- 每分钟平均qps > 100k/s
- 99% 访问延迟 < 500ms
- 99% 每分钟带宽 > 200MB/s
所以现在很清晰了，SLO定义的这个服务要达到的指标，再次基础上定义SLA，服务的可用性。当然还有个指标是SLI，这是服务测量指标的意思，SLO使用SLI定义，按上面的例子，SLI就是qps，延迟，带宽
清楚了SLO，那么既然SLA = SLO + 后果
后果是啥？，后果是一种奖惩措施， 例如Amazon，如果达不到SLA的承诺，Amazon会提供服务补偿，如果达不到 99.9%的服务水平，那么Amazon将减免下个月10%的费用。如果可用性下降到99.0%以下，换算后相当于一个月内至少有将近7个小时无法服务， 那么Amazon将减免25%的费用